1. Información General
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma digital Merchito AI Merchandising, marca comercial operada y facturada por JADSA SAS, sociedad constituida en la República del Ecuador. La Plataforma es accesible a través de merchito360.com y sus subdominios.
Merchito se rige por la legislación ecuatoriana aplicable, incluyendo el Código de Comercio, la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, la Ley de Comercio Electrónico, Firmas y Mensajes de Datos, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) y el Código Orgánico de la Economía Social de los Conocimientos (INGENIOS).
Al acceder, registrarse o utilizar cualquier servicio, el Usuario acepta íntegramente estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna disposición, deberá abstenerse de usar la Plataforma.
2. Definiciones
- Usuario: toda persona natural o jurídica que acceda, se registre o utilice la Plataforma.
- Plataforma: el sitio web, aplicaciones y servicios tecnológicos proporcionados por Merchito bajo el dominio merchito360.com.
- AI Studio: herramienta conversacional basada en Google Gemini para la generación de mockups visuales de productos personalizados con el logo del Usuario.
- Fábrica de Contenido: módulo que genera y programa contenido (textos, imágenes, videos, reels) optimizado por SEO experto para seis redes sociales: Instagram, TikTok, Facebook, LinkedIn, X y YouTube.
- Mockup: diseño visual generado mediante IA que representa de forma aproximada un producto personalizado.
- Contenido del Usuario: logos, imágenes, textos, marcas, listas de contactos y demás materiales subidos a la Plataforma.
- Contenido Generado: mockups, imágenes, videos, locuciones, descripciones y copies producidos por los módulos de IA de la Plataforma.
- Proveedor: persona natural o jurídica inscrita en el programa de proveedores de Merchito.
- Cliente Corporativo: empresa registrada para cotizar y adquirir productos de merchandising.
- Creador / Marca Personal: persona natural, creador de contenido, influencer o emprendedor que utiliza la Plataforma para diseñar, producir y comercializar su propia línea de moda, accesorios o merch de autor.
3. Servicios de la Plataforma
Merchito ofrece servicios tanto a empresas como a creadores de contenido, influencers y emprendedores que desean desarrollar su propia marca personal de moda. Los servicios incluyen:
- Catálogo digital de productos premium para merchandising corporativo y marcas personales.
- AI Studio para generación de mockups con control de posición y tamaño del logo.
- Fábrica de Contenido para crear y publicar contenido en seis redes sociales, con SEO calibrado por formato.
- Generación de videos y reels mediante Kie.ai, Higgsfield AI y ElevenLabs (para locución).
- Campañas de email vía Resend, con seguimiento de apertura y clicks.
- CRM integrado para gestionar leads, empresas y aplicaciones de proveedores.
- Cotización y producción de productos promocionales a través de la red de proveedores validados de Merchito.
- Analítica interna de eventos y métricas de uso.
- Programa de marca personal para creadores: servicio dirigido a creadores de contenido, influencers y emprendedores que desean lanzar y escalar su propia línea de moda, accesorios o merch de autor. Incluye diseño de colecciones con AI Studio y producción bajo demanda a través de la red premium de proveedores de Merchito, sin requerir inventario inicial.
4. Registro y Cuenta de Usuario
Para acceder a determinadas funcionalidades, el Usuario deberá crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.
Merchito se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que infrinjan estos Términos, presenten información falsa, utilicen la Plataforma para fines prohibidos, o cuyo uso sea contrario a la buena fe y las buenas costumbres, conforme al artículo 1562 del Código Civil ecuatoriano.
5. Uso de Inteligencia Artificial
Merchito opera un stack multimodal de inteligencia artificial. El Usuario reconoce y acepta que:
- Los mockups y contenidos generados son aproximados y referenciales: pueden diferir del producto físico o de expectativas subjetivas.
- Los modelos generativos son probabilísticos; resultados idénticos no se garantizan.
- El uso de la IA implica enviar el Contenido del Usuario a proveedores tercerizados (Google Gemini, Kie.ai, Higgsfield AI, ElevenLabs) bajo sus propios términos API.
- Conforme a dichos términos, los datos no se utilizan para entrenamiento de modelos de propósito general.
- Los filtros de contenido de los proveedores pueden rechazar solicitudes que incluyan contenido sensible, ilegal, violento, sexual, discriminatorio o que viole derechos de terceros.
- Merchito no garantiza disponibilidad continua de los módulos de IA ante fallos de los proveedores externos.
- El Usuario es responsable de revisar y aprobar los resultados antes de producción, publicación o envío.
6. Publicación en Redes Sociales
La Fábrica de Contenido permite programar y publicar contenido en Instagram, TikTok, Facebook, LinkedIn, X y YouTube a través del proveedor Blotato. El Usuario acepta que:
- Es el autor y responsable final del contenido publicado, incluyendo textos, imágenes, videos y etiquetas.
- Debe poseer los derechos o licencias necesarios sobre todos los elementos utilizados (imágenes, música, marcas, rostros, locuciones).
- Cumplirá los términos y políticas de cada red social de destino. La cuenta publicada se sujeta a las reglas independientes de Meta, ByteDance, Google, LinkedIn y X.
- Merchito actúa exclusivamente como intermediario técnico y no se responsabiliza por decisiones de las redes sociales (limitaciones de alcance, suspensiones, banneos o eliminación de contenido).
- El Usuario puede revocar en cualquier momento el acceso concedido a sus cuentas sociales.
7. Campañas de Email
El módulo de campañas envía correos electrónicos a listas de contactos provistas por el Usuario a través del proveedor Resend. El Usuario garantiza que:
- Cuenta con consentimiento expreso de los destinatarios para recibir comunicaciones comerciales, conforme a la LOPDP y normativas anti-spam internacionales (CAN-SPAM, GDPR, etc.).
- No utilizará el servicio para spam, phishing, suplantación de identidad o cualquier conducta prohibida.
- Incluirá mecanismos de baja (unsubscribe) cuando corresponda.
- Asume la responsabilidad exclusiva frente a reclamos de destinatarios o autoridades de protección de datos.
8. Propiedad Intelectual
Del Usuario: el Usuario retiene todos los derechos sobre el Contenido del Usuario (logos, imágenes, marcas, textos y listas). Al subirlo, otorga a Merchito una licencia limitada, no exclusiva, revocable y mundial para procesarlo con el único fin de prestar los servicios contratados.
De Merchito: la marca Merchito, su logotipo, el diseño de interfaz, el código fuente, los prompts, los pipelines, la arquitectura de compositing con Sharp, la base de datos propietaria y todo elemento de la Plataforma son propiedad exclusiva de JADSA SAS y están protegidos por la normativa ecuatoriana e internacional de propiedad intelectual.
Contenido Generado: los mockups, imágenes, videos, locuciones y copies producidos por los módulos de IA a solicitud del Usuario pertenecen al Usuario, quien puede usarlos libremente con fines comerciales y promocionales de su marca, siempre que el uso sea conforme a la ley.
Garantía del Usuario: el Usuario declara y garantiza que el Contenido del Usuario es de su titularidad o cuenta con las licencias necesarias, liberando a Merchito y a sus proveedores de cualquier responsabilidad por infracciones a derechos de terceros.
9. Cotizaciones, Pedidos y Pagos
- Las cotizaciones proporcionadas a través de la Plataforma, formularios, WhatsApp o email tienen carácter informativo y están sujetas a confirmación formal.
- Los precios pueden variar según cantidades, especificaciones de diseño, técnica de personalización, inventario disponible y costos logísticos.
- Los pedidos se formalizan mediante confirmación escrita (email o WhatsApp) y el pago del anticipo correspondiente, según las condiciones acordadas con el ejecutivo comercial.
- La facturación se realiza a través de JADSA SAS, entidad operadora de Merchito, bajo la normativa tributaria ecuatoriana.
- Merchito se compromete a entregar los productos en los plazos acordados, sujeto a disponibilidad de inventario de sus proveedores y condiciones logísticas.
- Cambios sustanciales solicitados después de la confirmación pueden implicar ajustes en precio y tiempo de entrega.
10. Programa de Proveedores
El programa de proveedores se rige por condiciones adicionales publicadas en merchito360.com/proveedores. Los proveedores aceptan:
- Mantener stock mínimo, cumplir fechas de entrega y entregar productos sin branding propio.
- Someter muestras a validación de calidad antes de activar cualquier producto en el catálogo.
- Proporcionar información veraz sobre experiencia, capacidad y condiciones comerciales.
- Aceptar que Merchito se reserva el derecho de suspender colaboraciones ante incumplimientos reiterados.
11. Programa de Marca Personal para Creadores
Los creadores de contenido, influencers y emprendedores que usen la Plataforma para desarrollar su propia marca de moda aceptan adicionalmente que:
- Son los titulares exclusivos de los derechos sobre los diseños, nombres de marca, colecciones y contenido creativo que desarrollen en la Plataforma.
- Al usar el AI Studio para generar prototipos y mockups de sus colecciones, otorgan a Merchito una licencia limitada para procesarlos con el fin de fabricar y entregar el producto.
- Son los responsables comerciales frente a sus propios clientes finales: precios al público, postventa, cambios, devoluciones y atención al cliente de su marca personal.
- Merchito puede actuar como proveedor de producción bajo demanda del Creador, facturando cada tirada a través de JADSA SAS bajo las condiciones comerciales acordadas previamente.
- El Creador garantiza que su marca, nombre comercial, logos y elementos gráficos no infringen derechos de terceros, y libera a Merchito de toda responsabilidad por reclamos de propiedad intelectual.
- Merchito no garantiza resultados comerciales específicos (ventas, alcance o seguidores) derivados del lanzamiento de la marca personal del Creador.
12. Limitación de Responsabilidad
Merchito no será responsable por:
- Interrupciones temporales del servicio por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor.
- Diferencias entre mockups generados por IA y el producto final manufacturado.
- Fallos, latencia o cambios en servicios de terceros: Google Gemini, Kie.ai, Higgsfield AI, ElevenLabs, Blotato, Resend, Supabase, Vercel, Upstash.
- Decisiones de redes sociales (reducciones de alcance, suspensiones, eliminación de contenido, cambios de API) o proveedores de email (bloqueos, clasificación como spam).
- Daños derivados del uso indebido de la Plataforma o del Contenido del Usuario.
- Reclamos de terceros por infracción de propiedad intelectual relacionados con materiales subidos por el Usuario.
- Pérdidas comerciales indirectas (lucro cesante, pérdida de oportunidad, daño reputacional) derivadas del uso de la Plataforma.
En ningún caso la responsabilidad total de Merchito frente al Usuario excederá el monto efectivamente pagado por el Usuario a JADSA SAS en los doce (12) meses anteriores al hecho que origine el reclamo.
13. Conducta del Usuario
El Usuario se compromete a:
- No utilizar la Plataforma para fines ilegales o no autorizados.
- No subir ni generar contenido que infrinja derechos de terceros, sea obsceno, difamatorio, discriminatorio o incite a la violencia.
- No utilizar el AI Studio ni la Fábrica de Contenido para generar contenido sexual explícito, contenido con menores, deepfakes no consentidos, armas, drogas o actividades contrarias a la legislación ecuatoriana e internacional.
- No intentar acceder sin autorización a sistemas, APIs, bases de datos, claves o redes de Merchito o sus proveedores.
- No realizar ingeniería inversa, descompilar, extraer prompts ni raspar (scrape) el código o el contenido de la Plataforma.
- No revender, sublicenciar ni comercializar acceso a los servicios de Merchito sin autorización escrita.
- No abusar de los límites técnicos (rate-limits, cuotas de generación) ni intentar evadirlos.
14. Modificaciones
Merchito se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página con la fecha de actualización. El uso continuado de la Plataforma después de una modificación implica su aceptación. En cambios sustanciales se notificará al Usuario mediante correo electrónico o aviso destacado en la Plataforma.
15. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República del Ecuador. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Quito, provincia de Pichincha, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Subsidiariamente, las partes podrán someter sus controversias a mediación y arbitraje conforme a la Ley de Arbitraje y Mediación del Ecuador, ante un centro de arbitraje debidamente registrado.
16. Contacto
Para cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con estos Términos: