Términos y Condiciones de Uso

1. Información General

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web y los servicios de Merchito, marca comercial operada y facturada por JADSA SAS, sociedad constituida en la República del Ecuador, con domicilio en Quito, provincia de Pichincha. El sitio es accesible a través de merchito360.com y sus subdominios (en adelante, la “Plataforma”).

Merchito es una marca de regalos y merchandising corporativo y personal premium, personalizados con la marca del cliente, que opera con metodología potenciada por inteligencia artificial (AI-powered merch company). Se rige por la legislación ecuatoriana aplicable, incluyendo el Código de Comercio, el Código Civil, la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (LODC), la Ley de Comercio Electrónico, Firmas y Mensajes de Datos, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) y el Código Orgánico de la Economía Social de los Conocimientos (INGENIOS).

Al acceder, navegar, solicitar una cotización o realizar un pedido, el Usuario acepta íntegramente estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna disposición, deberá abstenerse de usar la Plataforma y de contratar los servicios de Merchito.

2. Definiciones

• Usuario: toda persona natural o jurídica que acceda, navegue o contrate a través de la Plataforma.
• Plataforma: el sitio web, el catálogo digital y los servicios proporcionados por Merchito bajo el dominio merchito360.com.
• Catálogo: la colección digital de productos de merchandising y regalos premium disponibles para personalización, con sus descripciones, colores, fotografías y rangos de precio referenciales.
• Contenido del Usuario: logos, marcas, imágenes, textos, especificaciones y demás materiales que el Usuario comparte con Merchito para personalizar un producto.
• Imagen referencial / Mockup: representación visual aproximada de un producto personalizado, mostrada con fines ilustrativos. No constituye el producto físico final.
• Cotización: propuesta económica informativa, sujeta a confirmación formal, entregada por WhatsApp, correo o el formulario de contacto.
• Pedido: orden de producción confirmada por escrito entre el Usuario y Merchito, con el anticipo correspondiente.
• Cliente Corporativo: empresa o institución que contrata merchandising para campañas, eventos, fidelización, welcome kits o regalos.
• Creador / Marca Personal: persona natural, creador de contenido, influencer o emprendedor que utiliza Merchito para producir su propia línea de merch, accesorios o colecciones bajo demanda.
• Proveedor: persona natural o jurídica que postula o colabora con la red de fabricación e importación de Merchito.

3. Naturaleza del Servicio

Merchito ofrece un catálogo digital de productos premium que el Usuario puede personalizar con su propia marca. Merchito produce o importa, personaliza y entrega dichos productos en todo el Ecuador. El servicio comprende, de forma enunciativa y no limitativa:

• Catálogo digital de regalos y merchandising corporativo y personal, navegable por categoría y color.
• Personalización de los productos con el logo o marca del Usuario.
• Cotización, producción, importación y entrega de los productos personalizados.
• Asesoría comercial para empresas, creadores y marcas personales.

Sin pago en línea. La Plataforma no procesa pagos automatizados ni transacciones con tarjeta. Toda cotización y contratación se gestiona de forma asistida a través de WhatsApp, correo electrónico o el formulario de contacto. El pedido se formaliza mediante acuerdo escrito y el anticipo convenido con el ejecutivo comercial.

4. Uso de Inteligencia Artificial

Merchito emplea inteligencia artificial como apoyo interno en la gestión y presentación de su catálogo (por ejemplo, procesamiento y mejora de imágenes de producto, generación de descripciones y traducción de contenidos). El Usuario reconoce y acepta que:

• Las imágenes, mockups y descripciones del catálogo tienen carácter aproximado y referencial y pueden diferir del producto físico final en color, textura, acabado o proporción.
• El procesamiento con IA implica el uso de proveedores tecnológicos tercerizados (actualmente Google Gemini), bajo sus propios términos de servicio API.
• Conforme a dichos términos, los datos procesados no se utilizan para entrenar modelos de propósito general, y Merchito no entrena modelos propios con el Contenido del Usuario.
• Los modelos generativos son probabilísticos; Merchito no garantiza resultados idénticos ni la disponibilidad ininterrumpida de funciones asistidas por IA.

5. Catálogo, Precios e Imágenes Referenciales

• Los productos, colores, descripciones y rangos de precio del catálogo son referenciales y pueden variar sin previo aviso según disponibilidad, lote, técnica de personalización y condiciones de importación.
• Las fotografías y mockups ilustran el producto de forma aproximada. Pueden existir variaciones razonables de tono, brillo, textura o ubicación del branding entre la imagen y el producto físico.
• Ningún elemento del catálogo constituye una oferta vinculante hasta que exista una Cotización confirmada y un Pedido formalizado.

6. Cotizaciones, Pedidos y Pagos

• Las cotizaciones entregadas por WhatsApp, correo o formulario tienen carácter informativo y están sujetas a confirmación formal, vigencia y disponibilidad.
• Los precios pueden variar según cantidades, especificaciones de diseño, técnica de personalización, inventario, tipo de cambio, aranceles y costos logísticos.
• El Pedido se formaliza mediante confirmación escrita (correo o WhatsApp) y el pago del anticipo acordado. Salvo pacto en contrario, la producción inicia una vez recibido el anticipo y aprobado el arte o muestra final.
• La facturación se realiza a través de JADSA SAS, bajo la normativa tributaria ecuatoriana.
• Cambios sustanciales solicitados después de la confirmación del arte o del Pedido pueden implicar ajustes de precio y de tiempo de entrega.

7. Personalización con la Marca del Usuario

Al compartir su logo, marca o materiales para personalizar un producto, el Usuario otorga a Merchito una licencia limitada, no exclusiva, revocable y para el territorio que sea necesario, con el único fin de procesar, producir, entregar y promocionar el pedido contratado.

Garantía y liberación del Usuario. El Usuario declara y garantiza que es titular de los derechos sobre el Contenido del Usuario o que cuenta con las licencias y autorizaciones necesarias para su uso. El Usuario mantendrá indemne a Merchito y a JADSA SAS frente a cualquier reclamo, demanda, multa o perjuicio derivado de la infracción de derechos de terceros (propiedad intelectual, imagen, competencia desleal u otros) relacionados con los materiales que entregue.

Merchito se reserva el derecho de rechazar pedidos cuyo contenido sea ilícito, ofensivo, discriminatorio, engañoso, o que infrinja derechos de terceros o la legislación aplicable.

8. Producción, Importación y Entrega

• Merchito produce localmente o importa los productos desde el exterior. Los tiempos de entrega son estimados y están sujetos a disponibilidad de inventario, procesos de fabricación, trámites aduaneros y condiciones logísticas.
• Merchito no será responsable por demoras causadas por terceros ajenos a su control (proveedores, transportistas, aduanas, autoridades) ni por eventos de fuerza mayor o caso fortuito conforme al artículo 30 del Código Civil ecuatoriano.
• Las cantidades producidas pueden presentar tolerancias menores de excedente o faltante propias de los procesos de manufactura, las cuales serán informadas y facturadas según lo efectivamente entregado.

9. Conformidad y Garantía de Reposición

Antes de la producción, Merchito comparte con el Usuario un arte, mockup o muestra para su aprobación. La aprobación escrita del Usuario constituye la referencia de conformidad del Pedido.

• Si el producto físico entregado no corresponde de forma sustancial al arte o muestra aprobada por causas atribuibles a Merchito, el Usuario tiene derecho a la reposición o corrección del producto afectado, conforme a la LODC.
• No se consideran defecto las variaciones razonables y propias de cada lote, técnica o material (matices de color, textura, brillo, pequeñas diferencias de posición del branding), inherentes a la personalización y a la naturaleza de los insumos.
• Todo reclamo de conformidad debe presentarse dentro de los plazos que establezca la LODC desde la recepción del producto, adjuntando evidencia y el comprobante respectivo.

10. Productos Personalizados y Derecho de Devolución

Dado que los productos de Merchito se fabrican o personalizan conforme a las especificaciones del Usuario (logo, marca, color, cantidad y diseño), tienen la naturaleza de bienes confeccionados a medida. En consecuencia, no aplica el derecho de devolución o retracto por simple cambio de decisión una vez aprobado el arte e iniciada la producción, conforme a la legislación de defensa del consumidor aplicable a bienes personalizados. Esta limitación no afecta los derechos del Usuario frente a productos con defectos de fabricación o que no correspondan a lo aprobado, regulados en la cláusula 9.

11. Propiedad Intelectual

Del Usuario: el Usuario conserva todos los derechos sobre su Contenido (logos, marcas, diseños y textos). La licencia otorgada a Merchito se limita a lo necesario para prestar el servicio contratado.

De Merchito: la marca Merchito, su logotipo, el diseño e interfaz de la Plataforma, el código fuente, el catálogo, las fotografías propias, los textos y todo elemento de su metodología son propiedad exclusiva de JADSA SAS y están protegidos por la normativa ecuatoriana e internacional de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización escrita.

12. Clientes Corporativos, Creadores y Proveedores

• Clientes Corporativos: las empresas que contraten merchandising aceptan estos Términos y las condiciones comerciales específicas acordadas en cada Pedido.
• Creadores y Marcas Personales: conservan la titularidad de sus diseños, nombres de marca y colecciones, y son los responsables comerciales frente a sus propios clientes finales (precios al público, postventa, cambios y atención). Merchito actúa como proveedor de producción bajo demanda, facturando cada tirada a través de JADSA SAS. Merchito no garantiza resultados comerciales (ventas, alcance o seguidores).
• Proveedores: quienes postulen a la red de Merchito aceptan proporcionar información veraz, someter muestras a validación de calidad, cumplir plazos y entregar productos sin branding propio. Merchito se reserva el derecho de suspender colaboraciones ante incumplimientos.

13. Conducta del Usuario

El Usuario se compromete a:

• No utilizar la Plataforma para fines ilegales o no autorizados.
• No solicitar la personalización de productos con contenido que infrinja derechos de terceros, o que sea obsceno, difamatorio, discriminatorio o que incite a la violencia.
• No intentar acceder sin autorización a sistemas, bases de datos o redes de Merchito o sus proveedores, ni realizar ingeniería inversa o raspado (scraping) del catálogo o del código.
• No revender ni comercializar acceso a los servicios de Merchito sin autorización escrita.

14. Limitación de Responsabilidad

Merchito no será responsable por:

• Diferencias razonables entre las imágenes o mockups referenciales del catálogo y el producto físico final.
• Interrupciones temporales del sitio por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor.
• Fallos, latencia o cambios en servicios de terceros (Google Gemini, Supabase, Resend, Vercel, WhatsApp/Meta u otros).
• Reclamos de terceros por infracción de propiedad intelectual relacionados con los materiales aportados por el Usuario.
• Pérdidas comerciales indirectas (lucro cesante, pérdida de oportunidad o daño reputacional) derivadas del uso de la Plataforma o de los productos.

En ningún caso la responsabilidad total de Merchito frente al Usuario excederá el monto efectivamente pagado por el Usuario a JADSA SAS por el Pedido que origine el reclamo. Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables que la LODC reconoce al consumidor.

15. Protección de Datos Personales

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por la Política de Privacidad, elaborada conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador. Al usar la Plataforma, el Usuario declara conocer y aceptar dicha política.

16. Modificaciones

Merchito se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página con su fecha de actualización. El uso continuado de la Plataforma después de una modificación implica su aceptación.

17. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República del Ecuador. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Quito, provincia de Pichincha, renunciando a cualquier otro fuero. Subsidiariamente, las partes podrán someter sus controversias a mediación y arbitraje conforme a la Ley de Arbitraje y Mediación del Ecuador, ante un centro de arbitraje legalmente registrado. Lo anterior sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir a la autoridad de consumo competente.

18. Contacto

Para cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con estos Términos:

• Empresa responsable: JADSA SAS
• Marca comercial: Merchito
• Correo: merchito360@gmail.com
• WhatsApp: +593 99 988 8141
• Instagram: @merchito360
• Web: merchito360.com
• Domicilio: Quito, Pichincha, Ecuador.